Cuide Bem de Seus Clientes e Veja sua Empresa Crescer
Autor: Ron Willingham
Editora: Elsevier
Ano: 2006
Conservação da Capa: Bom Estado
Conservação do Miolo: Bom Estado
ISBN: 9788535220612
Acabamento: Brochura
Nº de Páginas: 244
Tradutor: Afonso Celso da Cunha Serra
Formato: 15 x 23
Idioma: Português
Peso: 0,38
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A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, algumas manchas amareladas causadas pelo tempo e marcações a lápis ao longo do texto.
Um bom serviço ao cliente nasce a partir da confiança que as pessoas têm nelas mesmas, do que elas acreditam poder alcançar, que recompensas elas desejam obter em suas carreiras. Tudo isso influenciará nos valores que oferecerão aos clientes. Apresentando uma visão mais aprofundada sobre serviços - que vai além do tradicional conselho do 'sorriso no rosto' - , Ron Willingham mostra ao leitor quais os fatores éticos e psicológicos que são responsáveis pelo sucesso individual no atendimento ao cliente interno e externo. Apresentado princípios que levam ao sucesso individual, esse livro é um guia para o bom desempenho em serviços, um desempenho baseado em um comportamento ético e no seguimento de valores, tais como - tratar bem os clientes, falar honestamente e agir com integridade.